❓ Perguntas Frequentes

🔒 O SITE É CONFIÁVEL?

Sim! Nosso site possui SSL de segurança, protegendo todos os seus dados.
Usamos intermediadores de pagamento reconhecidos e não temos acesso aos dados do seu cartão. Sua compra é 100% segura.

Dúvidas? Fale com a gente: [email protected] ou WhatsApp (21) 96547-6416.


⏱️ POR QUE O PRAZO DE ENTREGA?

Trabalhamos com fornecedores internacionais para oferecer preços competitivos e variedade de mantos.
Os pedidos são enviados direto da fábrica para sua casa, com prazo médio de 20 a 30 dias úteis — e, atualmente, muitos chegam em 2–3 semanas.


📦 CÓDIGO DE RASTREAMENTO

  • Toda compra tem código de rastreio, enviado por e-mail em até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Se não receber dentro desse prazo, chama a gente com o número do pedido no e-mail/Whats.

  • É normal o rastreio não mostrar movimentos até o pacote entrar no Brasil; depois disso, atualiza automaticamente.


💸 O PRODUTO PODE SER TAXADO?

Em casos raros, a Receita pode aplicar taxa de importação.
Fica tranquilo: se houver taxação, a EDM STORE cobre o valor integral para liberação. Você não paga nada a mais.


🚚 PRAZOS & ENTREGAS – RESUMO

  • Postagem: até 8 dias úteis após a confirmação do pagamento.

  • Entrega garantida: se não chegar em até 70 dias úteis (frete grátis) ou 50 dias úteis (frete pago), devolvemos 100% do valor.

  • Pacotes separados: pode chegar em mais de um volume (fornecedores diferentes). É normal.


🏠 ATENÇÃO AO ENDEREÇO

  • Preencha o endereço corretamente.

  • Se o pacote voltar por erro de endereço ou ausência, será cobrado novo frete (R$70,00) para reenvio.

  • Os Correios fazem até 3 tentativas antes de encaminhar à agência local.


🔁 TROCAS

  • Fazemos trocas somente por defeito de fabricação.

  • Não trocamos por erro de tamanho ou produtos personalizados — sempre confira a tabela de medidas antes de comprar.


Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento

Aceitamos estes meios de pagamento:

 

Ainda com dúvida?
📩 sup[email protected] | 📱 WhatsApp (21) 96508-6377